På denna sida har vi samlat några av de vanligaste frågorna i kategorierna nedan; allt från hur du handlar hos AndLight till frågor angående leverans och reklamation. I FAQ-sektionen nedan försöker vi svara på alla frågor du kan tänkas ha. Men om du inte hittar svar på just din fråga här, är du välkommen att ringa till +46 840 300 120 eller skicka ett mail till info@andlight.se.
Beställningar och produkter
Vilken typ av produkter säljer AndLight?
På AndLight specialiserar vi oss på högkvalitativa belysningslösningar från ett brett utbud av kända varumärken. Förutom belysning, erbjuder vi ett omfattande urval av möbler och heminredning, så att du kan hitta kompletterande tillbehör för att fullända ditt hem.
Varje produkt vi säljer är en äkta, originalvara som har inhandlats i direkt samarbete med varumärket.
Alla våra lampor är utrustade med en standard EU-kontakt, som är det vanligaste uttaget i Europa. Tyvärr kan vi inte leverera lampor med alternativa kontakter, och vi säljer eller tillhandahåller inte heller adaptrar. Adaptrar för din lokala kontaktstandard kan enkelt köpas på exempelvis ett byggvaruhus.
Vi tillhandahåller också reservdelar för ett utvalt antal varumärken. Du kan utforska våra tillgängliga reservdelar här.
Medföljer glödlampor eller andra ljuskällor till lamporna eller belysningen?
Det beror på lampan:
Om lampan har en inbyggd ljuskälla ingår den alltid.
Om lampan levereras med glödlampor från tillverkaren anges detta i produktbeskrivningen längst ned på produktsidan.
Om inget annat nämns, levereras lampan inte med en glödlampa eller ljuskälla. Vi säljer dock glödlampor separat, så att du kan hitta det som passar för just din lampa. Våra rekommenderade glödlampor för en viss lampa finns listade på produktsidan. Hitta den glödlampa du behöver här.
Hur gör jag en beställning hos AndLight?
Hur man gör en beställning hos Andlight:
1. Hitta din produkt: Använd sökfältet högst upp på webbplatsen för att hitta de produkter du letar efter.
2. Lägg i varukorgen: När du har valt en produkt klickar du på "Lägg i varukorgen" på produktsidan.
Om du köper en lampa utan inbyggda glödlampor, har du möjlighet att lägga till en kompatibel glödlampa i din beställning. När du har lagt till i din varukorg kan du antingen "Fortsätta handla" eller "Gå till varukorgen".
Om du köper en lampa med inbyggd LED, möbler eller heminredningsartiklar, kan du komma åt din varukorg genom att klicka på ikonen i högra hörnet längst upp på webbplatsen.
3. Granska din varukorg: Gå till din varukorg och kontrollera att den innehåller alla de varor du önskar köpa.
4. Fortsätt till kassan: När din varukorg är komplett klickar du på "Fortsätt till kassan" och anger dina personuppgifter.
Här kan du skapa ett konto genom att ange ett lösenord under "Spara dina uppgifter till nästa gång".
5. Välj leverans- och betalningsalternativ: Välj önskad leverans- och betalningsmetod som är tillgängliga för dig.
6. Godkänn villkoren: Innan du slutför ditt köp måste du godkänna våra villkor och regler. Klicka sedan på "Betala tryggt nu" för att gå vidare till betalning.
7. Orderbekräftelse: Kort efter att du har slutfört din beställning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post.
Obs: Om du köper en lampa utan inbyggda glödlampor, kom ihåg att lägga till en glödlampa i din varukorg eftersom glödlampor inte medföljer våra lampor om detta inte anges. Hitta den glödlampa du behöver här. Om du får en glödlampa utan att ha lagt till den i din beställning har den tillhandahållits direkt av tillverkaren, och AndLight ansvarar inte för denna glödlampa.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse, vad beror det på?
Du ska alltid få en orderbekräftelse kort efter att du har lagt din beställning.
Om du inte har fått någon kan det bero på en felaktig eller felstavad e-postadress, eller så kan orderbekräftelsen ha hamnat i din skräppostmapp. Kontrollera först din skräppostmapp; du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst om du behöver hjälp.
Är det möjligt att lägga till varor i en redan lagd order?
Vi kan inte garantera att varor kan läggas till i en befintlig order, men du är alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vi gör vårt yttersta för att hjälpa dig med din förfrågan.
Kan jag beställa produkter som inte finns på webbplatsen, men som kommer från varumärken ni säljer?
Ja, i de flesta fall kan vi beställa produkter från de varumärken vi har även om de inte visas på vår webbplats, så länge detaljhandelspriset (RRP) är över 500 DKK. Detta gäller även vissa reservdelar som inte finns på vår webbplats.
Skicka ett e-postmeddelande till oss på info@andlight.se eller ring oss på +46 840 300 120 , så kontrollerar vi gärna tillgängligheten för den produkt eller reservdel du önskar.
Produkter som tillverkas för beställning
På AndLight är vi mycket stolta över de vackra produkter som vi får presentera från våra leverantörer. Många av de vackraste designprodukterna är handgjorda, och vissa tillverkare arbetar även med "made to order", vilket innebär att produkten skapas först efter att den har köpts. Detta säkerställer en hållbar produktion och att din produkt tillverkas med stor omsorg.
Självklart försöker vi alltid att ha bästsäljare från dessa varumärken i lager, så att du inte ska behöva vänta för länge på din produkt.
Om produkten är beställningsvara kommer detta att återspegla leveranstiden.
Produkter tillverkade av naturmaterial
Om du har beställt en produkt som är tillverkad av naturmaterial som marmor, läder, fårskinn, trä eller andra liknande material, bör du vara medveten om att variationer i utseendet är normala. Dessa material har ofta unika mönster, texturer och färger som är en del av deras naturliga skönhet.
Vi strävar efter att återge våra produkter så exakt som möjligt, men varje produkt som tillverkas av naturmaterial är unik. Detta innebär att det kan finnas små skillnader i färg, träådring eller mönster jämfört med produktbilderna på vår webbplats.
När du köper produkter som är tillverkade av naturmaterial kan du vara säker på att få en produkt med ett unikt utseende.
Medföljer det en installationsguide/monteringsanvisning till produkten?
Alla våra tillverkare ska bifoga antingen en installationsguide eller monteringsanvisningar i kartongen med din produkt. Om så inte är fallet, kan du kontakta oss eller tillverkaren för vägledning.
Dessutom strävar vi efter att tillhandahålla uppdaterade instruktioner och datablad från tillverkaren på produktsidorna på AndLight. Du hittar dessa uppgifter i avsnittet produktinformation längst ner på varje produktsida.
Beroende på produkten och dess storlek kan du behöva montera den vid leverans.
Om din köpta produkt är en lampa som kräver installation, rekommenderar vi alltid att du anlitar en certifierad elektriker för att säkerställa en säker och korrekt installation efter montering.
Frakt
Vilka länder levererar AndLight till?
Vi levererar i nästan hela Europa. Om du inte kan hitta ditt land listat på någon av våra lokala webbplatser:
Om du vill få din beställning skickad till Grönland, Färöarna eller Island behöver du själv ordna med frakten från vårt lager.
Kan jag ändra min leveransadress?
Om din beställning ännu inte har skickats eller fortfarande behandlas på vårt lager kan vi uppdatera din leveransadress.
För att göra denna ändring, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande med dina nya leveransuppgifter till info@andlight.se. Detta hjälper oss att undvika eventuella missförstånd eller felstavningar som kan uppstå via telefon.
Vad är fraktkostnaderna?
På AndLight erbjuder vi alltid minst ett fraktfritt alternativ i nästan Europa. Om du föredrar en annan leveransmetod än den kostnadsfria kan du nästan alltid välja detta mot en extra avgift, beroende på var du befinner dig.
Vi levererar i nästan hela Europa. Om du inte kan hitta ditt land listat på någon av våra lokala webbplatser:
Om du vill få din beställning skickad till Grönland, Färöarna eller Island behöver du själv ordna med frakten från vårt lager.
Produkter av en viss storlek kan endast skickas via pall, och detta kommer att anges när du väljer din leveransmetod i kassan.
Du kan se den slutliga kostnaden för din försändelse i kassan.
Är det möjligt att spåra min beställning när den har skickats från AndLights lager?
Ja, du kan spåra din beställning så snart den lämnar AndLights lager i Danmark.
Efter att din beställning lämnat vårt lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer sådu kan följa ditt pakets resa, med det valda fraktöretaget, hela vägen till dig.
Observera att det kan ta ett par dagar innan spårningslänken blir aktiv. Om länken inte fungerar efter 3 dagar, är du välkommen att kontakta oss.
Alla våra leveranser är säkrade; och du löper på så sätt ingen risk att förlora något.
Vilken fraktfirma levererar mitt paket?
På AndLight arbetar vi med olika fraktföretag, bland annat GLS, UPS och DACHSER:
GLS erbjuder leverans till antingen ett paketombud eller hemleverans
Bring erbjuder hemleverans (Norge)
UPS erbjuder hemleverans
Swiss Post tillhandahåller hemleveranser (Schweiz)
DB SCHENKER erbjuder leverans till postombud (Sverige)
DACHSER hanterar stora palleveranser till angiven adress
I kassan kommer du att kunna se vilken budfirma som kommer att leverera till dig.
Leverans
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beror på lagerstatus för de produkter du har beställt.
Du kan hitta den förväntade leveranstiden för varje produkt på respektive produktsida, så här:
Observera att leveranstiderna kan variera avsevärt beroende på tillverkaren. Därför bör du alltid kontroller den förväntade leveranstiden på produktsidan. AndLight ansvarar inte för förseningar och eventuella kostnader till följd av förseningar.
Observera också att leveranstiderna kan variera under högsäsong, helgdagar och semesterperioder.
Om produkten finns i lager, får du ett e-postmeddelande med den beräknade leveranstiden direkt efter din orderbekräftelse.
Om produkten är slut i lager, kommer du att få ett e-postmeddelande med information om att produkten har beställts från tillverkaren. När vi har en uppdatering från tillverkaren, skickar vi dig den reviderade leveransinformationen.
Hur spårar jag min beställning?
När din beställning har lämnat AndLights lager får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer, så att du kan spåra exakt var ditt paket befinner sig med ditt valda fraktföretag.
NOTE, Om din beställning har skickats i mer än en försändelse kommer e-postmeddelandet att innehålla mer än ett spårningsnummer.
Vi uppmuntrar dig att ha tålamod med eventuella uppdateringar på fraktföretagets spårningssida, eftersom det ibland kan dröja innan paketets plats uppdateras. Vänligen kontakta oss om du har väntat längre än 3 dagar.
Vilka är mina leveransalternativ?
När du lägger din beställning kan du välja mellan leverans till ett postombud eller hemleverans med olika budfirmor, beroende på vad du föredrar och var du befinner dig.
För större varor erbjuder vi endast leverans till angiven adress via DACHSER, utan uppbärning. Detta kommer att anges tydligt i kassan om det gäller din beställning.
Vi uppmuntrar dig att ha tålamod med uppdateringarna på fraktföretagets spårningswebbplats, eftersom det ibland kan dröja innan paketets plats uppdateras. Vänligen kontakta oss om du har väntat längre än 3 dagar.
I kassan ser du alla tillgängliga leveransalternativ som är specifika för din beställning.
Om du hämtar ut ditt paket hos ett paketombud bör du alltid ha med dig giltig legitimation. Detta för att säkerställa att paketet inte hamnar hos fel person. Om ditt paket överskrider de dagar det kan ligga kvar hos ombudet kommer det att returneras till AndLight. Om ett paket returneras till oss outhämtat, kommer vi självklart att kontakta dig och hitta en lösning.
Observera att fraktföretagen kan leverera din beställning till ett annat postombud än det du har valt om det råder platsbrist hos det valda ombudet.
På AndLight arbetar vi med olika fraktföretag:
GLS erbjuder leverans till antingen ett postombud eller hemleverans
Bring erbjuder hemleverans (Norge)
UPS erbjuder hemleverans
Swiss Post tillhandahåller hemleveranser (Schweiz)
DB SCHENKER erbjuder leverans till postombud (Sverige)
DACHSER hanterar stora palleveranser till angiven adress
Jag har inte fått mitt paket - vad gör jag?
Om du inte kan spåra din beställning med spårningsnumret som skickats till din e-post efter att beställningen har lämnat vårt lager, uppmanar vi dig att ha tålamod med uppdateringarna på fraktföretagets spårningswebbplats, eftersom det ibland kan dröja innan paketets plats uppdateras. Vänligen kontakta oss om du har väntat längre än 3 dagar.
Observera att budfirman kan komma att leverera din beställning till ett annat postombud än det du har valt om det råder platsbrist på det valda ombudet.
Om du har problem med att hitta ditt paket är vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig på +46 840 300 120 eller skicka oss ett e-postmeddelande på info@andlight.se om du har några frågor angående din leverans.
Vad händer om jag inte är hemma när mitt paket levereras?
Om du inte är hemma när ditt paket ska levereras kommer budfirman att kontakta dig med ytterligare information. I vissa fall kan budfirman försöka med en ny leverans en annan dag.
Du kommer att bli kontaktad, antingen via e-post eller telefon, med ytterligare information om hur du hämtar ut ditt paket. Om du har några frågor eller behöver hjälp är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket hos postombudet?
Ditt paket kommer vanligtvis att förvaras hos postombudet i 7 till 14 dagar, beroende på fraktföretaget och det specifika ombudet. I de flesta fall kan du se den exakta tidsramen i leveransinformationen från fraktföretaget. För ytterligare information om upphämtningstiden, vänligen kontakta fraktföretaget direkt.
Om du inte hämtar ut paketet inom utsatt tid kommer det att returneras till AndLight. När vi har fått paketet kontaktar vi dig för att komma överens om du vill att det ska skickas om eller avbeställas.
Leverans av stora varor - Palleveranser
Om din beställda produkt är för stor för vanlig leverans kommer den att levereras på pall.
Produkter av en viss storlek kan endast levereras på pall, och detta kommer att anges när du väljer leveransmetod i kassan.
Vänligen observera att alla palleveranser sker till angiven adress och att ingen uppbärningsservice tillhandahålls.
Fraktföretaget som hanterar palleveranser är DACHSER, och kommer att kontakta dig i förväg för att bestämma leveransdatum och ge ytterligare information.
Jag har bara fått en del av de produkter jag beställde?
På AndLight kontrollerar vi alltid våra paket innan vi skickar iväg dem. Om de produkter du har beställt överstiger måtten för ett vanligt paket, kan vi komma att dela upp din beställning. Du har då fått flera spårningsnummer i ditt spårningsmail. Kontrollera alltid att alla paket har levererats till din adress eller hämtats ut hos ditt valda postombud.
Fel kan dock förekomma och vi vill gärna rätta till dessa fel så snart som möjligt, om du saknar en produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på +46 840 300 120 eller maila oss på info@andlight.se.
Jag har fått en annan produkt än den jag beställde?
För att minimera avfall och ta bättre hand om miljön, använder vi ibland kartonger från andra produkter än de du har beställt för att packa och säkra våra försändelser. När du mottar din beställning från AndLight uppmanar vi dig att kontrollera förpackningen, så att rätt produkter finns i lådan.
Titta efter en etikett som den nedan, på ditt paket för att se om det har skickats i en återvunnen kartong:
Fel kan dock uppstå, och vi vill gärna rätta till dessa fel så snart som möjligt. Om du har fått en felaktig produkt, vänligen kontakta oss så snart som möjligt på +46 840 300 120 eller maila oss på info@andlight.se. Så skickar vi rätt produkt till dig så snart som möjligt samt en returetikett, för ett enkelt och snabbt byte.
Jag har mottagit ett skadat paket - vad gör jag?
Om möjligt, innan du kvitterar ut paketet hemma hos dig, ber vi dig att kontrollera förpackningen för eventuella skador. Öppna sedan paketet och kontrollera att produkterna är intakta.
Om oturen är framme och det inte bara finns skador på paketet utan även produkten är skadad, kontakta då AndLight direkt. Ha ditt ordernummer redo och kom ihåg att spara allt omslag/emballage för skadedokumentation.
Viktigt: Observera att anmälan om skada måste göras inom 24 timmar efter mottagandet för att säkerställa att fraktföretaget inte avvisar ärendet. Om skadan inte rapporteras inom denna tidsram, kan det försvåra för AndLight att hjälpa till.
Om inte annat avtalats, skickas varorna enligt DAP Incoterms 2010-villkor.
Delleverans på din order
Om du har beställt flera produkter där vissa finns i lager medan andra inte gör det, kan vi erbjuda delleverans. Det innebär att vi kan skicka de produkter som redan finns i lager och sedan invänta de som inte finns i lager.
Kontrollera din orderbekräftelse för att se vilka produkter som finns i lager. Om du vill begära en delleverans, vänligen kontakta oss på +46 840 300 120 eller skicka ett e-postmeddelande till info@andlight.se med ditt ordernummer, och meddela oss att du vill att din order ska dellevereras.
Risk för oavsiktlig förstörelse eller skada
Risken för att den beställda varan förkommer eller skadas på grund av olyckshändelse övergår till köparen först vid den tidpunkt då den beställda varan finns i köparens besittning.
Om inget annat avtalats skickas varorna enligt DAP:s Incoterms 2010-villkor.
Betalning
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Hos AndLight kan du betala med följande metoder:
VISA (inga betalningsavgifter)
MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR + 1,25%)
Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
Betalning via banköverföring (inga betalningsavgifter)
Vid betalning med kreditkort tillkommer extra avgifter. Avgifterna anges inom parentes. Dessa avgifter läggs inte på av AndLight utan av företagen bakom kreditkorten.
Vi kommer inte att dra beloppet för din beställning från ditt konto förrän varorna skickats. Det kan aldrig dras ett större belopp än det belopp som du har godkänt vid köpet.
I AndLights showroom i Köpenhamn accepterar vi VISA/Dankort (inga betalningsavgifter) och MobilePay.
När dras pengarna från mitt bankkonto efter att jag gjort min beställning?
Vi kommer inte att dra beloppet för din beställning från ditt konto förrän varorna skickats.
Det kan aldrig dras ett större belopp än det belopp du har godkänt vid köpet.
Jag har valt banköverföring, men jag kan inte hitta era bankuppgifter
Om du har valt banköverföring som betalningsmetod bör du ha fått ett e-postmeddelande med våra bankuppgifter.
Om du inte har fått det kan du hitta uppgifterna här:
AndLights bankuppgifter
CVR-nummer: 32 56 27 44
Bank: Danske Bank
Konto nr.: 12200158181
NOTE: Det är viktigt att du anger ditt ordernummer när du gör banköverföringen. Detta gör att vi kan matcha betalningen med din order snabbare. När betalningen har mottagits får du ett e-postmeddelande som bekräftar betalningen.
Ångerrätt
Kan jag annullera min order?
Ja, så länge din order inte har skickats kan vi annullera den.
Om du vill att din beställning ska annulleras, vänligen kontakta oss på info@andlight.se.
Observera dock att på grund av vår svarstid på 48 timmar finns det en risk att vi inte ser din avbokningsbegäran i tid, och din beställning kan då komma att skickas under tiden.
Kan jag avbeställa delar av min order
Om du har beställt mer än en vara, kan du avbeställa delar av din order istället för hela ordern.
På AndLight erbjuder vi en 365-dagars returpolicy, vilket innebär att du kan returnera din beställning inom 365 dagar efter att du mottagit den.
Observera att AndLight inte står för returkostnaden. Du som kund är ansvarig för att ordna och täcka kostnaden för returfrakt. Du kan köpa en returetikett via vår GLS returportal*.
Produkterna måste vara oanvända, i originalförpackning och i samma skick som när de levererades. Du kan inte returnera beställningar där produkterna har installerats eller där originalförpackningen saknas.
OBS Om du som kund inte har emballerat returvarorna korrekt eller på annat sätt inte har agerat i enlighet med våra villkor, kan vi komma att återbetala ett mindre belopp än det ursprungliga returbeloppet.
Företag och offentliga institutioner kan returnera varor för upp till 1000 EUR. Det finns ingen returrätt om summan av de returnerade varorna överstiger 1000 EUR.
Vi kommer att utfärda en återbetalning inom 14 dagar efter mottagande och inspektion av den returnerade produkten. Du kan läsa våra villkor för retur här.
*Eftersom GLS har vissa storleksbegränsningar för paket som kan hanteras hos ombud, kan tyvärr inte alla varor returneras via vår GLS-returportal. Om storleken på din produkt överskrider deras mått måste du själv ordna med returen.
Hur gör jag en retur?
Även om AndLight inte erbjuder gratis returer, finns vi här för att göra processen så enkel som möjligt. Du kan köpa en returetikett via vår GLS returportal*, eller så kan du ordna returen själv med hjälp av det budföretag du föredrar.
NOTE, Om du köper en returetikett via vår GLS returportal, kommer kostnaden för etiketten att dras av från ditt återbetalningsbelopp.
Om du befinner dig i Köpenhamn, kan du också returnera dina produkter direkt i AndLights showroom i Köpenhamn SV. Du kan inte returnera dina produkter till vårt lager i Brøndby.
Om du hanterar returen själv, skicka då paketet till denna adress (vårt lager):
AndLight TC Logistics Priorparken 853-855 2605 Brøndby, Danmark Danmark
Ange ordernumret i paketet och se till att paketet är ordentlig packat för transporten.
Vänligen se till att produkterna är oanvända, i originalförpackning och i samma skick som när de levererades. Returer kan inte accepteras för varor som har installerats eller om originalförpackningen saknas.
Du kan läsa mer om hur och var du returnerar på vår retursida här.
OBS Om du har mottagit din order på pall, är det viktigt att du även returnerar den på pall.
VIKTIGT: Vi accepterar inte paket som skickas till postombud. Om du hanterar returfrakten själv, kom då ihåg att inkludera leverans till en privat adress. Vi tar inte emot paket som skickas mot postförskott.
Om du vill ångra ditt köp efter att varan har skickats med pallfrakt men inte ta emot denna pall, förbehåller vi oss rätten att återbetala 100 EUR mindre än det originala returbeloppet för att täcka redan uppkomna fraktkostnader.
*Eftersom GLS har vissa storleksbegränsningar för paket som kan hanteras hos ombud, kan tyvärr inte alla varor returneras via vår GLS-returportal. Om storleken på din produkt överskrider deras mått måste du själv ordna med returen.
Inkludera ordernumret i returpaketet för snabbare hantering; t.ex. kan du skriva ut din orderbekräftelse eller skriva det på ett papper.
Använd endast tejp ovanpå originaltejpen för att inte förstöra originalförpackningen.
Placera returetiketten ovanpå den ursprungliga fraktetiketten.
Skriv inte på originalförpackningen.
När du returnerar en produkt ska du bifoga alla delar, inklusive skruvar, kablar, garantibevis, monteringsanvisningar etc.
Packa dina returprodukter säkert i originalförpackningen så att produkterna är i samma skick som när de levererades till dig.
Om du har fått din produkt på pall, ska den även returneras till AndLight på pall.
Om du hanterar returfrakten själv, kom ihåg att inkludera leverans till en privat adress. Vi hämtar inte ut paket som levererats till paketombud.
Om du hanterar returfrakten själv, spara ditt kvitto och spårningsnummer så att du kan spåra returpaketet.
Om dina mottagna varor är defekta eller på annat sätt bristfälliga, vänligen kontakta vår reklamationssupport så snart som möjligt på claim@andlight.dk med fotodokumentation och ordernummer. Du kan läsa mer om vår reklamationsprocess här.
Reklamation
Jag har fått felaktiga produkter - vad gör jag?
När du handlar hos AndLight har du naturligtvis 24 månaders reklamationsrätt. Det innebär att du antingen kan få varan reparerad, utbytt, pengarna tillbaka eller ett prisavdrag, sett till den specifika situationen. Detta förutsätter naturligtvis att reklamationen är befogad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annan ovarsam hantering.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter det att du upptäckt felet i varan. En reklamation bör ske inom två månader efter det att felet upptäckts.
Om du vill reklamera din produkt ska du göra följande:
Använd vårt reklamationsformulär för att informera oss om problemet. Du hittar det här.
Avvakta bedömning från vår Claims Manager som kommer att informera dig om den fortsatta processen.
Om, eller när reklamationen godkänns, mottar du den ersättning som överenskommits.
Erbjudanden
Kan jag få ett specialerbjudande?
På AndLight älskar vi att kunna ge våra kunder bra erbjudanden. Att erbjuda rabatter ligger i vårt DNA, så du kan ofta förvänta dig 10-20% rabatt* på designprodukter. Vi strävar efter att göra kvalitet och design mer prisvärt för våra kunder. Du kan lita på att du alltid hittar en kombination av bra rabatter och högkvalitativa produkter hos AndLight.
Ansök om erbjudandet och skicka in din offertförfrågan. Snabbt och enkelt och vi svarar inom 48 timmar.
Om den produkt du har valt inte är på rea just nu, eller om du har hittat den billigare någon annanstans, är du välkommen att använda vår prismatchningsfunktion. Det är dock inte alltid vi har möjlighet att göra den billigare, men vi kommer alltid att försöka. Se vår "Live Price Match" på produktsidan för den produkt du vill prismatcha.
Om du har fått en volymrabatt och sedan returnerar en del av köpet är villkoret för att få en volymrabatt inte längre uppfyllt. Du kommer inte att ha rätt till värdet av rabatten på det återstående köpet som du väljer att behålla.
*Våra rabatter tillämpas på RRP (Recommended Retail Price), inte på försäljningspriset.
Hur använder jag en rabattkod?
Om du har en giltig rabattkod för AndLight, kan du tillämpa den på din varukorg innan betalningen. Ange bara koden i fältet "Rabattkod" och klicka på "Skicka" för att aktivera den. Rabatten kommer att tillämpas på din totalsumma.
Är du en B2B-kund?
Om du letar efter en B2B one-stop-shop online, en facilitator för inredningsprojekt eller en specialiserad plattform med personalförmåner, besök vår AndLight Contract-sida.
Gå med i vårt community och håll dig uppdaterad om de senaste trenderna inom belysning och design - du blir också den första att ta del av exklusiva kampanjer och nya lanseringar.
För extra inspiration innehåller vårt nyhetsbrev vår veckovisa Design Diary-serie, där vi uppmärksammar ett nytt varumärke varje vecka. Vi tar dig med bakom kulisserna, utforskar deras kollektioner och ger dig unika inblickar i deras designfilosofi och framstående skapelser.
Hur avregistrerar jag mig från ert nyhetsbrev?
Det är enkelt att avsluta prenumerationen när som helst - klicka bara på länken längst ner i varje nyhetsbrev i din inkorg.
Showroom
Kan jag fysiskt se era produkter någonstans?
Du är alltid välkommen att besöka vårt vackra showroom på:
Nelson Mandelas Allé 16 2450, Köpenhamn SV Danmark
Här kan du utforska ett brett urval av de produkter och varumärken som finns på vår webbplats.
Observera att inte alla våra produkter visas i showroomet.
Dessutom har showroomet inte lager. Vi kan hjälpa dig att göra en beställning från showroomet, men vi har inte lager på plats. Vårt lager ligger i Brøndby, 20 min. med bil från showroomet. Om produkterna finns i lager kan du köra till lagret och hämta din beställning inom deras öppettider.
Tyvärr har vi inget showroom utanför Köpenhamn, men om du befinner dig i Danmark bör du definitivt titta förbi. Om du befinner dig utanför Danmark och behöver hjälp eller vägledning hjälper vi dig gärna via telefon eller e-post.
Kan jag köpa produkterna i showroomet?
Tyvärr har vi inte lager i showroomet.
Du kan inte köpa produkter direkt i showroomet, men vi kan hjälpa dig att lägga en beställning. Om produkterna finns i lager kan du köra till lagret och hämta din beställning under deras öppettider.
Vårt lager ligger i Brøndby, cirka 20 minuter med bil från showroomet.
Din säkerhet
Är det säkert att beställa online på AndLight?
Ja, det är tryggt och säkert att handla online på AndLight. Vi är certifierade av Trustpilot, vilket säkerställer höga standarder för kundservice och säkerhet. Denna certifiering omfattar både tekniska skyddsåtgärder, såsom betalningskryptering och datasekretess, samt konsumentskydd, inklusive din rätt till retur, avbeställning och kravhantering.
Vi erbjuder en mängd olika säkra betalningsalternativ, inklusive VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB och banköverföring. Alla betalningar behandlas genom krypterade SSL-anslutningar, så din betalnings- och personliga information förblir konfidentiell och helt skyddad. AndLight har inte tillgång till eller lagrar din kortinformation.
När du betalar med kort på nätet omfattas du också av ytterligare skydd:
Återbetalning om en produkt inte levereras.
Täckning om du utnyttjar din ångerrätt.
Återbetalning om obehöriga debiteringar sker.
Om du har några frågor om säkerheten när du handlar hos oss, vänligen kontakta oss på +46 840 300 120 eller maila oss på info@andlight.se.
Varför behöver ni min personliga information?
Vi tar skyddet av dina personuppgifter på största allvar.
För att teckna ett avtal med oss behöver vi följande information: Namn, adress, telefonnummer och e-postadress. Vi behöver denna information för att kunna leverera produkten till dig. Personuppgifterna är registrerade hos AndLight.se (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 Köpenhamn SV).
Informationen sparas i fem år, varefter den raderas. Vi försäkrar att den information som samlas in via vår webbplats samlas in med ditt uttryckliga samtycke. På så sätt informeras du om exakt vilken information vi samlar in och varför. Vi lagrar inte information krypterad och vi överför inte kundinformation krypterad.
Dina uppgifter om namn, adress, telefonnummer etc. behandlas konfidentiellt och används för att expediera din beställning. Lagstiftningens krav på näringslivets årsredovisningar innebär att vi lagrar dina personuppgifter i fem år.
AndLight är ansvarig för hanteringen av personuppgifter. Personuppgifter förvaras av AndLight och sparas i en databas på en säker server som inte kan nås online. AndLight använder loggar för statistiska ändamål. Denna data innehåller inte personuppgifter. Vi vidarebefordrar inte personuppgifter till tredje part. Enligt lagen om behandling av personuppgifter har du rätt att få insyn i och invända mot uppgifter som rör dig. AndLight använder sig av loggstatistik. Det innebär att vi t.ex. använder statistiken för att undersöka vilka produkter som säljer bäst.
Mitt konto
När du gör en beställning hos AndLight har du möjlighet att skapa ett lösenord kopplat till din e-post. Detta skapar ett användarkonto för dig, vilket gör det lättare att logga in för framtida köp och med din information säkert sparad.
Ditt AndLight-konto används främst för att lagra din orderhistorik för snabb åtkomst och referens.
Du kan också när som helst välja att skapa ett konto här.
En del av Story House Egmont
AndLight är en del av Royal Design, som verkar under Story House Egmont. Story House Egmont är en ledande mediekoncern med en stark närvaro i Norden, specialiserad på förlagsverksamhet, digitala tjänster och e-handel. Som en del av detta större nätverk drar AndLight nytta av de gemensamma värderingarna kvalitet, innovation och kundfokus, vilket säkerställer en sömlös shoppingupplevelse och tillgång till förstklassig belysningsdesign.
Tillsammans med Royal Design, Rum21 och Bagaren och Kocken ingår AndLight i Egmont Nordic Living - en portfölj av livsstilsvarumärken inom e-handel under Story House Egmont.
Kontakt
Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 48 timmar. Förseningar kan dock förekomma under högsäsong, helgdagar eller andra hektiska perioder. Om du inte får något svar inom 48 timmar, tveka inte att ringa oss!
Du är alltid välkommen att kontakta vår vänliga kundtjänst per telefon på: +46 840 300 120 under våra öppettider:
Måndag - torsdag: 10:00 - 17:00
Fredag: 10:00 - 16:00
Alternativt kan du skicka e-post till oss på: info@andlight.se, så hjälper vi gärna dig! För att säkerställa snabbare och effektivare service, vänligen inkludera ditt ordernummer i ditt e-postmeddelande. Tack på förhand!
.png)
