Vi använder oss av cookies för att kunna ge dig bästa möjliga upplevelse. Genom att använda vår sida accepterar du användning av cookies.
Du kan läsa mer om det i vår personuppgiftspolicy.
OK

Vanliga frågor - FAQ

I FAQ-sektionen har vi samlat de mest relevanta frågorna i kategorierna nedan; allt från hur du handlar hos AndLight till frågor angående leverans och reklamation. I FAQ-sektionen nedan försöker vi svara på alla frågor du kan tänkas ha.  Men om du inte hittar svar på just din fråga här, är du välkommen att ringa till (+46) 840 300 120 eller skicka ett mail till info@andlight.se

Beställning

Överst i mitten av skärmen finns ett sökfält där du kan skriva ditt sökord. Det kan t.ex. vara ”Caboche”, ”PH takpendel” eller liknande. Dessutom kan du i topmenyn under "lamptyper" hitta din önskade lampa,  via olika illustrationer av lampans önskade funktion, så som tex. bordslampor, vägglampor, takpendlar o.s.v. Klicka på illustrationen av en takpendel, om du letar efter en takpendel. Härefter kommer alla våra takpendlar dyka upp. Därefter kan du minimera utbudet genom att använda vårt filtreringssystem där du kan sortera mellan leverantörer, storlekar, priser och om lampan finns på lager.
När du beställer en vara hos AndLight är det endast möjligt för oss att dra av det belopp som du har godkänt då du genomför ditt köp. Därför är det inte möjligt för AndLight att lägga till flera lampor till din order. Du måste göra en ny beställning. Vi har dock möjligheten för att samla hela din order, om vi ännu inte har sänt din beställning till leverans. På så sätt kan hela din order bli skickad samlat.
Ja, i stort sett alla lampor från de producenter som vi är återförsäljare för har vi möjlighet att beställa hem, med undantag för några producenter. Du ska bara skicka en mail till info@AndLight.se eller ringa till (+46) 840 300 120 så kan vi snabbt berätta om din önskade lampa kan beställas hem.

Frakt

Frakt i Danmark, Norge och Sverige är gratis hos AndLight. Du ska därför inte tänka över storleken över den lampa du köper hos oss då det inte kommer extra fraktkostnader på din beställlning.

Om du önskar leverans till andra länder än de ovannämnda ska du kontaka vår kundservice via mail info@AndLight.se eller ringa till tfn (+46) 840 300 120.

Du kan alltid följa din beställnings resa hos AndLight. När vi skickar beställningen från AndLight, kommer du att kunna följa beställningens resa genom ett Track&Trace-nummer som vi sändertill dig via mail, direkt efter vi har sänt paketet från vårt lager.

Alla paket vi sänder med UPS är försäkrade och det innebär således inga risker för dig att beställa varor hos oss.

Levering med UPS

Alla paket som sänds till Sverige levereras av UPS.

Levering med UPS

Leverans

Hos AndLight har du möjlighet att se leveranstiden på varje enskild produkt. Detta gör vi för att du som kund ska ha möjlighet att värdera om den upplysta leveranstiden passar din tidsplan för när du behöver din lampa. Vid beställning av lagervaror hos AndLight kan du förvänta att varan är framme mellan 2-5 dagar efter beställning. Angående varor som inte finns på lagret står det också vid produkten hur lång leveranstiden är. Leveranstiden på varor som inte finns på lagret varierar mycket i förhållande till varje enskild producent. Du ska därför vara uppmärksam på eventuella skillnader i leveranstiden på varor som inte finns på lagret. Kort efter du gjort din beställning får du en orderbekräftelse som informerar om förväntad leveranstid. När paktetet sänds från lagret hos AndLight kommer du mottaga ett Track&Trace-nummer, vilket ger dig möjligheten att följa din beställnings resa. AndLight reserverar sig för utgående varor och varor i restorder. AndLight kan inte hållas ansvariga för förseningar och eventuella kostnader på grund av förseningar.

När vi skickar beställningar från vårt lager mottar du via mail ett Track&Trace-nummer. Via Track&Trace-nummret kan du se var ditt paket befinner sig. Vår kundservice är alltid redo med rådgivning i dessa situtioner. Du kan däför alltid ringa till tfn (+46) 840 300 120 eller skicka en mail till info@AndLight.se.

Om UPS levererar ditt paket på ett tidspunkt då du inte är hemma lägger leverantören en sedel i din brevlåda där det framgår att ditt paket är klart att hämtas på ditt lokala postkontor. Du ska alltid ha denna sedel eller giltig legitimation med till postkontoret som bevis när du hämtar din leverans. Paketet kommer endast vara på ditt lokala postkontor i en vecka och därefter bli returnerat till AndLight. Om ett paket kommer ohämtat retur till oss kontaktar vi dig och hittar en lösning.

Om du väljer att få flexleverans eller har skrivit en kommentar om att paketet ska levereras till en specifik plats, kommer hela ansvaret efter leverans av paketet på platsen att vara ditt.

Vi kontrollerar alltid våra leveranser två gånger innan de sänds. Dock kan det förekomma misstag och du ska därför kontakta oss med det samma om du inte fått en beställd vara. Vi kommer härefter så snabbt som möjligt åtgärda problemet och se till att du får alla varor du beställt.

Hos AndLight.se kontrollerar vi alltid våra leveranser två gånger innan de sänds iväg. Dock kan det förekomma misstag. Dessa misstag vill vi åtgärda så snabbt som möjligt, så om du fått den felaktiga lampan uppmanar vi dig att så snabbt som möjligt kontakta oss på (+46) 840 300 120 eller via mail info@AndLight.se. Härefter sänder vi så den korrekt lampa till dig.

Vi erbjuder leverering i hela världen. Du ska bara kontakta vår kundservice på tfn (+46) 840 300 120 eller via mail info@AndLight.se. Vi ger dig härefter ett pris för vad leveransen kommer att kosta.

Det är viktigt att du vid ankomsten av ditt paket från AndLight undersöker emballagen för eventuella skador innan du kvitterar mottagandet. Om det är skador på emballaget ska mottagarkvittot/fraktbrevet som minimum noteras med följande ”paketet skadat”. Härefter kan paketet mottas och kvittot sparas. Om du skulle ha sådan otur att inte endast emballagen är skadat men också innehållet/varan så kontaka oss med ordernummer så fort som möjligt, så hittar vi lösning

När leveransen är i köparens händer/besittning, övergår risken för att de beställda varorna, ska skadas eller förstöras på grund av oförutsedda händelser eller tillfälliga förhållanden, till köparen. 

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

Betalning

På AndLight kan du betala med:

  • Dankort, Visa/Dankort (Inga kortavgifter)
  • MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Utländska Kort (0,00 DKK + 3,75%)
  • Betalning via banköverföring (inga betalningsavgifter)
  • Klarna faktura (0,00 SEK + 1,00%) Klarna Faktura

Hos AndLight är det endast kortavgifter vid betalning med kreditkort. Avgiften för att använda betalkort står upplyst inom parentes. Kortavgiften är inte pålagd av AndLight men av firmorna bakom kreditkorten.

Nets
 

Vi modtager alle disse betalingsmetoder

Hos AndLight dras beloppet på din order först från ditt kort när varorna sänds från AndLight. Det kan aldrig dras av ett större belopp än det du har godkänt vid köpet.

Hämtning

Ja, du har alltid möjlighet för att hämta ditt paket på vårt kontor. Kontoret ligger på Tømmergravsgade 4B, 2450 Köpenhamn SV.

 När du beställer din valda lampa på info@andlight.se, skal du under fraktsätt välja hämtning på Tømmergravsgade 4B, 2450 Köpenhamn SV. Vi kommer härefter informera dig om när din lampa är redo att hämtas på nämnda adress.

Tyvärr har AndLight inget showroom i Norge eller Sverige.
NB. Vårt Showroom i Danmark är tilfälligt stängt på grund av ombyggning. Under hösten 2018 öppnar vi et 400 kvadratmeter stort showroom, som vi glädjer oss att bjuda in våra kunder i.

AndLight har ett vackert showroom där det är möjligt att se en stor del av vårt lamputbud. Vi har dock inte möjlighet för att hänga upp alla lampor från vårt sortiment i vårt showroom. Därför ger vi dig lov att se en lampa om det finns ett konkret intresse. Detta kommer dock an på om den önskade lampan finns på lager och därmed kan visas fram.

Erbjudande

Vi har inte bestämda reaperioder hos AndLight. Däremot erbjuder vi över hela året en massa goda erbjudanden. Alla våra erbjudanden kan du se under vår erbjudandensektion här.

Hos AndLight tycker vi om att ge bra erbjudanden. Du är därför alltid mer än välkommen att skriva till oss på info@andlight.se, så att vi ge dig ett bra erbjudande på de lampor du önskar dig. Att ge bra erbjudanden har alltid varit en del av vårt DNA och du kan därför ofta få designlampor med upp till 10-30% rabatt hos AndLight. Vi vill hela tiden göra det bättre och billigare för våra kunder och därför kan du alltid vara helt säker på att du hos AndLight får en kombination av bra rabatter och ett sortiment av lampor som aldrig kompromissar med kvalitet eller design.

Om den lampa du vill ha inte är på rea eller om du har sett den billigare någon annanstans är du väldigt välkommen att fråga efter ett erbjudande på info@andlight.se. Dock är det inte alltid vi har möjlighet att göra det billigare, men vi vill alltid försöka.

Genom att klicka på knappen nedan ”Hämta erbjudande” kommer du vidarebefodras till vår sida där du kan skicka in din prisförfrågan.

Hämta erbjudande

Ångerrätt

Hos AndLight har du 14 dagars ångerrätt, men med möjligheten att köpa till 365 dagars extra ångerrätt för endast 99,-.
Ångerrätten på 14 dagar börjar den dag du mottager din vara och du skall därför kontakta Andlight inom de 14 dagarna om du ångrar dig och vill använda dig av ångerrätten. AndLight ska därefter senast motta varan 14 dagar efter anmodan om användning av ångerrätten.

Vid beställning av 365 dagars extra returrätt bortfaller de normala 14 dagar för att istället bli ersatta med 365 dagar. 365 dagars returrätt gäller endast om den beställs tillsammans med ordren och därmed täcker över den lampa eller de lampor som står på orderbekräftelsen som den vara man efterföljande vill returnera.
Vid retur av varor med tillköpta 365 dagars returrätt innanför 14 dagar från mottagninsdatumet får du dina pengar retur. Vid retur efter 14 dagar från mottagning returneras beloppet i form av en kupong och endast om den är oanvänd och i originallemballage – Läs här om reglerna för returnering.

Om du ångrar ditt köp
Ångerrätten kan endast utnyttjas om varan levereras tillbaka i väsentligt samma tillstånd och mängd. Ångerrätten bortfaller alltså om du använder varan på ett sätt som helt uppenbart förringar varans säljsvärde väsentligt. AndLight rekommenderar följande för att undgå värdeförringelse av en returvara:
1.    Du bör inte använda varan om du vill sända den retur.
2.    Kom ihåg att behålla originallemballagen och låt bli att skada, klistra eller skriva på emballagen.
3.    Om lampan är extra bra inpackad, förutom originallemballagen ska denna extra inpackning användas vid retur.
Vid retur är originallemballagen alltid en väsentlig del av varans värde. Emballagen ska därför alltid sändas med retur för att villkoren för utövandet av ångerrätten är uppfyllda.

Vi betalar tillbaka hela beloppet
De enda kostnader du har när du ångrar ett köp är portot för att skicka paktetet retur till AndLight.

Varan ska skickas till:
AndLight
c/o TC Logistics
Priorparken 853-855
2605 Brøndby
Danmark

Du kan även ångra genom att vägra motta varan hos posten, eller genom att själv lämna varan på ovanstående adress.

Om du ångrar ditt köp, returneras naturligvis summan till dig när vi mottagit varan retur och kontrollerat att den lever upp till reglerna angående ångerrätt. Överföring sker med kreditering av ditt Dankort/VisaDankort eller kreditkort och om du har betalt med banköverföring sker återföringen med bankinbetalning. I sistnämnda tillfälle är det viktigt att vi får dina bankupplysningar.

Det är inte ett krav, men expeditionen blir lättare om relevant information följer med paketet. Inkludera kopia av orderbekräftning, clearingnummer och kontonummer till vilken återbetalningen kan ske och eventuell kopia av tidigare korrespondens.

Observera! Vi tar inte emot paket skickade med postförskott.

Lampor som har varit monterade mottas inte i retur.

Vi erbjuder inte ångerrätt på köpta produkter för företag och offentliga instutitioner.

Hos AndLight har du möjlighet att beställa extra returrätt. Du kan beställa 365 dagars extra för endast 99,-. 
365 dagars returrätt gäller endast om det beställs tillsammans med ordern. Du kan därför inte efterbeställa extra returrätt. Detta betyder att beställningen av extra returrätt ska stå på samma orderbekräftelse som den beställda lampan man efterföljande önskar använda sin returrätt på.

Vid returnering av varor med tillköpta 365 dagars returrätt inom 14 dagar från mottagninsdatumet får du dina pengar retur. Vid returnering efter 14 dagar från mottagning returneras beloppet i form av en kupong. Detta kan dock endast ske om varan returneras i oanvändt eller väsentligt samma tillstånd och mängd och i originallemballage som ska vara utan skador, påklistrade elementer eller skrivet på.

Reklamationsrätt

När du handlar på AndLight har du 24 månaders rätt att göra en reklamation. Det innebär att du antingen kan få produkten reparerad, få produkten utbytt, få pengarna tillbaka eller få produkten till ett sänkt pris beroende på den specifika situationen. Detta kräver naturligtvis att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten eller annat skadligt beteende.

Reklamationen måste göras inom rimlig tid efter att du har upptäckt felet på produkten. Om reklamationen görs inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid vara aktuell.

Vi kommer att ersätta rimliga fraktkostnader som kan tillkomma i samband med att produkten returneras när reklamationen är berättigad.

Om du vill göra en reklamation på produkten gör du följande:
1. Använd vårt reklamationsformulär för att informera oss om problemet. Du hittar denhär.
2. Vänta på utvärderingen från vår reklamationsansvariga som kommer att informera dig om den fortsatta processen.
3. Om reklamationen godkänns får du en ersättningsprodukt, reparation eller prissänkning.
4. Vi skickar en ersättningsprodukt till dig och inkluderar en returetikett så att du kan skicka tillbaka den defekta produkten till oss.

När du returnerar produkten; ange vad som är fel med den. Du kan också hänvisa till din korrespondens med vår reklamationsansvariga.

OBS! Vi accepterar inte paket som skickas med postförskott eller liknande.

Kom ihåg att produkten alltid måste skickas tillbaka i lämplig förpackning (originalförpackning är att föredra) - Undvik att fästa föremål eller skriva på förpackningen.

Om du har skickat in en produkt för annullering eller reklamation får du alltid ett mejl när vi har mottagit produkten. I mailet får du information om den fortsatta processen i samband med behandlingen av din annullering/reklamation.

Nyhetsbrev

Du kan registrera dig för vårt nyhetsbrev här.

I vårt nyhetsbrev informerar vi dig om de senaste trenderna inom belysning och design. Vi ger dig en inblick i vilka nya produkter som har kommit ut på marknaden från våra olika tillverkare och hur dessa kan passa in i ditt hem. Dessutom kommer vi att ge olika råd och vägledning om hur du bäst inreder ditt hem och använder olika typer av lampor.

Du kan registrera dig för nyhetsbrevet här.

För att du ska få vårt nyhetsbrev korrekt lägger du till AndLight som en säker avsändare. Detta kommer att se till att vårt nyhetsbrev når din inkorg (och inte din skräppost!).

Vårt nyhetsbrev är inte avsett för att skicka erbjudanden till våra kunder, och därför skickar vi bara ut det var tredje eller var fjärde vecka. Nyhetsbrevet har användbar information och artiklar om trender, nya produkter och guider.

Skicka ett mail till info@andlight.se och skriv helt enkelt att du vill ändra din mailadress. Kom ihåg att skriva din gamla och nya mailadress så att du kan fortsätta få vårt spännande nyhetsbrev.

Du avregistrerar dig via en länk som finns längst ner i nyhetsbrevet.

Showroom

Du är mera än välkommen att komma förbi vårt kontor/lager på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. I vårt stora och vackra showroom finns de flesta av våra producenter representerade och du har därmed möjlighet att få stor inspiration samtidigt få en idé om storleksförhållanden de olika lamporna emellan.

Vårt nya showroom finns på adressen Tømmergravsgade 4B, 2450 Copenhagen SV - Det är den vita byggnaden på bilden nedan.

Om du inte befinner dig i Köpenhamn kan du utforska vårt virtuella 3D-showroom. Här kan du kolla dig omkring och bli inspirerad.

Din säkerhet

AndLight ger inte information angående våra kunder vidare till tredjepart för direkt marknadsföring eller liknande.

Det är säkert att handla hos AndLight. Om du väljer att betala med dankort, Visa/dankort, MasterCard, Maestro, Visa, JCB, American Express på hemsidan sker det i samarbete med PBS och deras ”SSL”, Secure Socket Layer-system. ”SSL”-systemet säkrar att data i kommunikationen mellan dina känsliga upplysningar, AndLight.se och PBS blir krypterat. ”SSL-systemet” säkrar också att AndLight aldrig kommer över ditt kort- eller kontonummer. I ställer mottager vi endast ett kvitto från PBS som gör det möjligt för oss att dra av ett belopp som är mindre eller lika stort som du har accepterat vid handeln. AndLight drar av beloppet från ditt konto först när varan sänds från vårt lager.

När du ger informationer vid en handel hos AndLight ser vi till att det endast är ett minimun av informationer du ska uppge. De informationer du upger är nödvändiga för att vårt lager ska kunna sända dig dina beställda varor. Din mail och telefonnummer användsför att vi ska ha möjlighet att kontakta dig med information som rör din beställning.

Inpackning

Hos AndLight slår vi inte in beställningar avsedda som presenter. Detta beror på att många paket är speciellt svåra att slå in. AndLight packar dock ofta in paketet med extra papper, lite beroende på lamptypen, för att försäkra oss att lampan inte skadas och för att dölja att det är en lampa som transporteras då lampor oftast är en vara med högt värde.

Handgjorda lampor och tillverkade på beställning

På AndLight är vi mycket stolta över de vackra produkter som vi får presentera från våra leverantörer.
Många av de vackraste designlamporna är tillverkade för hand och vissa ges också på ”beställning”, vilket innebär att lamporna tillverkas på beställning. Detta säkerställer en hållbar produktion och att din lampa tillverkas med stor omsorg.

Naturligtvis försöker vi alltid att ha bästsäljare från dessa märken i lager, så att du inte behöver vänta på din lampa.
I det här inlägget kan du få en överblick över de varumärken som tillverkar produkter för hand. Detta kan hjälpa till att förklara processen så att du är beredd på de förseningar som kan uppstå.

Tom Rossau gör vackra lampor av vänd träfanér som monteras för hand i deras verkstad i Frederiksberg, Köpenhamn.
Dessa lampor är också ”gjorda på beställning”, vilket innebär att om vi inte har några lampor i lager tar det vanligtvis cirka 4 veckor att producera lampan. Lyckligtvis har vi vanligtvis Tom Rossaus bästsäljare på lager och vi beställer regelbundet produkter för att minska väntetiden. Om det finns en reklamation för din Tom Rossau-lampa bör du också vara medveten om att det kan ta 4-6 veckor innan Tom Rossau kan byta ut lampan.

Det kända och exklusiva franska märket Serge Mouille är ett av våra varumärken som tillverkar lamporna från grunden och producerar ”på beställning”.
Leveranstiden för en Serge Mouille-lampa är vanligtvis 5-7 veckor, beroende på tillverkaren.
Om du behöver beställa en större mängd lampor är det viktigt att du är medveten om dessa väntetider eftersom vi vanligtvis inte kan påskynda produktionsprocessen.

Varumärket Made By Hand från Köpenhamn gör handgjorda lampor på beställning, som namnet antyder. Made By Hand kan vanligtvis producera en beställning inom några dagar såvida det inte är förseningar på verkstaden eller att det finns brist på material.
Vi har ett nära samarbete med Made By Hand och tillverkaren försöker alltid få fram Andlight-beställningar i tid, men det kan förekomma väntetider på grund av förseningar eller brist på material.

Finska Secto gör vackra trälampor som monteras och görs för hand. De senaste åren har Secto vuxit från en liten verksamhet till en något större produktion.
Det kan dock hända att verkstaden upplever ovanligt hög belastning eller att de saknar trämaterial, eftersom deras kvalitetskrav är mycket höga.
Du bör därför vara medveten om att om din Secto-lampa inte finns i lager när du beställer den så kan leveranstiden i vissa fall överskridas.

Det danska lampföretaget Handvärk, som ligger bakom den välkända Studio-serien, tillverkar också sina lampor för hand. Leveranstiden är vanligtvis mellan 20-30 dagar.
Vi upplever väldigt sällan förseningar hos dem och de kan vanligtvis också leverera reservdelar inom kort tid.

Amerikanska Graypants tillverkar lampor av hållbara material och är kanske mest känd för sin Scraplight-serie som bl.a. kan upplevas på det nya Alsik-hotellet i Sønderborg.
Scraplight-serien är gjord av återvunnen kartong och ger ett vackert och varmt uttryck med sin bruna färg.
Scraplight-serien är handgjord och kan efterbeställas. Lyckligtvis har Graypants en produktion i Nederländerna så att lamporna inte behöver skickas från USA.

Det populära schweiziska varumärket Vitra har de senaste åren fått fotfäste inom nordisk design efter att deras Akari-serie har fyllt den ena inredningstidningen efter den andra.
Akari-serien är mycket speciell eftersom den tillverkas enligt traditionella metoder i en japansk verkstad. Mottagandet har varit överväldigande för Vitra vilket gör att den lilla verkstaden inte alltid hänger med.

Under högsäsong har vi tyvärr upplevt upp till 2 månaders väntetid för en handgjord Akari-lampa eftersom den relativt lilla verkstaden inte kan hålla jämna steg med den globala efterfrågan. Den normala leveranstiden för en Akari-produkt är cirka 2-3 veckor, men under november och december kan väntetiden tyvärr bli längre.
Här gäller principen först till kvarn och du måste vara snabb vid tangenterna när det finns erbjudanden på Akari.

 

Oavsett vilket av ovanstående märken du väljer får du en handgjord lampa av otroligt hög kvalitet. Som plåster på såret kan lamporna vara värda att vänta på. Det bör också tilläggas att vi försöker ha en grundläggande inventering av de mest populära lamporna så att du inte behöver vänta alltför länge på din nya drömlampa.

Inga produkter hittades