Kundservice

På Andlight kontrollerar vi inkomna returer två gånger i veckan. När vi får din retur kommer vi att kontrollera att allt är i sitt ursprungliga skick och att all förpackning är inkluderad. Därefter återbetalar vi din betalning. Om du har betalat via banköverföring tar det upp till tio dagar från att vi betalar till att pengarna kommer in på ditt bankkonto. Om du har betalat med Mastercard eller VISA kommer beloppet till ditt konto inom några dagar. I vissa fall kan det ta upp till fem arbetsdagar innan du kan se pengarna på ditt konto.

När vi beställer din produkt från tillverkaren händer det ibland att den är restnoterad. Detta innebär normalt att produktionen är försenad eller att det finns ett problem med den aktuella batchen. Vi kommer att uppdatera dig via mail angående den förväntade leveransen av din produkt. Om du inte vill vänta tills produkten anländer är du välkommen att avbryta din beställning. Du kan göra detta genom att kontakta oss via kontaktformuläret nedan.

Det är snabbt och enkelt att göra anspråk på Andlight.com. Klicka bara på knappen "Anspråk" ovan så kan du göra det genom formuläret. Du kommer att få svar på anspråket inom några dagar och vi kommer att uppdatera dig om ditt ärende när det är löst. Innan du gör anspråk, ta en titt på våra tips & tricks och se om du själv kan lösa problemet.

Om du vill byta din produkt mot en annan måste du skicka produkten i retur och beställa en ny. Det går snabbt och enkelt. Du kan läsa hur du enkelt gör en retur i vår retur- och bytesdel.